Chính sách bảo hành

A . Địa điểm bảo hành :

K-Mobile Shop
183D đường 3/2 – Q.10 – TP.HCM
Hotlines : 0909 72 38 72 – 0909 72 39 72

B . Thời gian bảo hành:

12 tháng cho thân máy đối với máy mới.
01 tháng đối với camera.
06 tháng đối với máy cũ .
01 tháng cho phụ kiện bao gồm Sạc và Pin .
01 tháng đối với tai nghe, cáp và Thẻ nhớ tặng kèm máy với điều kiện không bị đứt, gãy, nứt .

C . Thời gian nhận máy bảo hành:

Từ 11h00 – 18h00 vào tất cả các ngày ngoại trừ ngày Chủ Nhật và ngày Lễ.
Trong thời gian bảo hành, nếu có hư hỏng Quý khách vui lòng gửi lại máy cho K-Mobile shop từ 01-15 ngày chờ sửa chữa. 

D.  Quy định chung

+ Sản phẩm mang đi bảo hành phải có phiếu bảo hành, tem bảo hành phải còn nguyên vẹn.
+ Thời gian xử lý sản phẩm bảo hành trong vòng 01 đến 15 ngày làm việc.
+ Sản phẩm chỉ được tiếp nhận bảo hành khi được Kỹ thuật viên xác định lỗi do nhà sản xuất.
+ Sản phẩm iPod, iPad, MacBook được bảo hành theo chính sách của Apple Việt Nam.
+ Về màn hình:
–  Điểm chết trên màn hình: từ 5 điểm chết trở lên được xác định là do lỗi nhà sản xuất, quý khách sẽ được bảo hành.
– Màn hình có 2 loại là trắng vàng và trắng xanh. Màn hình vàng đều là do nhà sản xuất làm ra chứ không phải là lỗi.

E.  Các trường hợp từ chối bảo hành:

+ Sản phẩm được bảo quản và vận chuyển không đúng cách.
+ Sản phẩm bị thấm nước, hóa chất, bị rơi, vỡ, cong, vênh…
+ Sản phẩm bị mất tem niêm phong, khách hàng tự ý can thiệp vào phần cứng của sản phẩm.
+ Số Serial hoặc IMEI trên thân máy và bên trong phần mềm của máy không trùng nhau hoặc không trùng trên phiếu bảo hành.
+ Sản phẩm bị mất bootloader, treo logo, treo ở chế độ Energy Mode, Download Mode, Recovery Mode, không giao tiếp với máy tính qua cổng USB.
+ Sản phẩm bị thay đổi Firmware và phần cứng bởi sự tự ý của khách hàng hoặc các nơi khác.
+ Sản phẩm bị khóa iCloud, Knox, PassCode, Vân tay, Pattern lock, Security Lock.
+  Đối với máy sử dụng hệ điều hành iOS:
– Nếu iPhone của quý khách là máy LOCK, quý khách tự cập nhật firmware, nâng baseband dẫn đến máy không có sóng cửa hàng sẽ không nhận bảo hành.
–  Cửa hàng không bảo hành màn hình, cảm ứng,Face id, nút home, cảm biến vân tay vì nguyên nhân hư hỏng thường bị tác động bên ngoài như nhiệt độ, độ ẩm, nguồn điện và cách sử dụng.
+  Đối với máy chống nước như Sony ,Samsung …. K-Mobile Shop kiểm tra chống nước ngay tại cửa hàng nếu có vấn đề gì sẽ đổi máy mới. KMOBILESHOP không chịu trách nhiệm với những trường hợp sau đó bị ngấm nước với bất kỳ lý do nào.

1, SẢN PHẨM: IPAD

• Được bảo hành theo chính sách bảo hành toàn cầu 12 tháng của Apple tại các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại VN như: FPT, iCenter

2, SẢN PHẨM: IPHONE

           Đối với sản phẩm xác định do lỗi phần mềm:

• Kmobile Shop sẽ tiến hành khôi phục lại phần mềm gốc và cơ bản

Bảo hành 1 đổi 1 (tiêu chuẩn)

• Sản phẩm có lỗi phần cứng (bo mạch chủ) thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hưởng chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành, trừ các trường hợp có lỗi sau đây sẽ được thay thế linh kiện chính hãng bao gồm:

+ Home Button (Phím Home)

+ Volume Button (Phím điều chỉnh âm lượng)

+ iSight Camera (Camera Sau)

+ Receiver (Loa Trong)

+ Vibe Motor (Bộ Rung)

+ Speaker (Loa Ngoài)

+ Battery (Pin)

Trường hợp lỗi trên bo mạch chủ sẽ được bảo hành đổi máy, máy đổi là thiết bị dành riêng cho bảo hành của Apple

• Từ ngày 14/11/2016, các sản phẩm iPhone, nếu có lỗi liên quan đến màn hình hoặc các linh kiện lỗi gắn liền với màn hình, Apple sẽ thực hiện thay thế màn hình và không đổi sản phẩm nguyên chiếc.

3, THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH:

• Bảo hành đổi máy trong vòng 30 ngày.

K-Mobile Shop chịu trách nhiệm đối với những sản phẩm chất lượng cao do chúng tôi phân phối, trường hợp hàng nhái/hàng giả, chúng tôi cam kết hoàn tiền 200% cho quý khách.

(*) Chính sách này áp dụng cho tất cả những sản phẩm điện thoại xách tay bán ra tại K-Mobile Shop; riêng một vài sản phẩm bị áp dụng chính sách bảo hành hạn chế sẽ được thông báo tại nơi bán hàng.
(*) Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu cá nhân của quý khách như : danh bạ, tin nhắn, phim ảnh, ứng dụng, ghi chép, … sau khi bảo hành.
(*) Khi có nhu cầu sao lưu, backup dữ liệu, Quý khách vui lòng báo trước để nhân viên thực hiện giúp quý khách.

Xin quý khách lưu ý các quy định trên để việc sử dụng và bảo hành cho quý khách được thuận tiện.