Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Không Cần Thiết | ✓: Cần Thiết
Ví dụ: Quý khách muốn đổi trả hàng do lỗi bể vỡ, điều kiện để được đổi trả là:
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, quà tặng, phiếu bảo hành
• Sản phẩm còn tem mạc
Lưu ý: Nếu sản phẩm của quý khách không đủ điều kiện đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ thông báo với quý khách trước khi gửi sản phẩm về cho quý khách.
Để việc hỗ trợ đổi trả được thực hiện một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng kiểm tra các điều kiện đổi trả hợp lệ sau:
- Gửi trả sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, kèm theo hoá đơn mua hàng hay hoá đơn VAT( nếu có), giấy bảo hành, đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Gửi trả trong thời gian hiệu lực (01 ngày hoặc 03 ngày tuỳ theo logo trên trang sản phẩm).
Thời gian hiệu lực được tính bắt đầu từ ngày quý khách nhận hàng đến:
+ Ngày quý khách gửi hàng về cho https://kmobileshop.com/ theo ghi nhận trên phiếu của bưu điện
+ Ngày trung tâm chăm sóc khách hàng xác nhận hỗ trợ thu hồi sản phẩm tại nhà.
- Kiểm tra sản phẩm không phải thuộc ngành hàng đặc biệt
- Đăng xuất tất cả tài khoản và gỡ các đồng bộ dữ liệu trên thiết bị điện tử trước khi gửi hàng về https://kmobileshop.com/
- Không đổi trả với lý do không ưng ý cho những đơn hàng áp dụng phương thức thanh toán trả góp.
- Các sản phẩm không đáp ứng những yêu cầu trên có thể sẽ không được hỗ trợ đổi trả. Mong quý khách thông cảm.
Tôi có thể lựa chọn chính sách đổi trả hàng cho sản phẩm tôi mua hay không?
- Chính sách đổi trả sẽ khác nhau tùy theo sản phẩm hoặc nhà cung cấp. Chính sách này được quyết định bởi nhà cung cấp nên quý khách sẽ không thể chủ động thay đổi chính sách đổi trả hàng cho sản phẩm đặt mua. .
- Tuy nhiên, cùng một dòng sản phẩm có thể có nhiều nhà cung cấp khác nhau và có các chính sách đổi trả khác nhau. Quý khách có thể chọn bất cứ sản phẩm nào để đặt mua với mức giá và chính sách đổi trả phù hợp.
- Thời hạn cho phép đổi/ trả của sản phẩm đã hết hiệu lực, vì vậy rất tiếc chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của quý khách.
- Tuy nhiên, khi gặp trục trặc trong việc sử dụng sản phẩm, quý khách có thể liên hệ đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để được hỗ trợ kịp thời. Mọi thông tin chi tiết về trung tâm bảo hành của sản phẩm có thể được tìm thấy trên phiếu bảo hành gửi kèm bên trong kiện hàng.
Chính sách xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng của Kmobile Shop.
- Tất cả mọi trường hợp bảo hành,quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bào hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn khiếu nại của khách hàng. Trong thời gian bất hợp pháp 2 bên tự thương lượng.
